แก้ปัญหาด้วยตัวเอง

หาปัญหาของคุณจากหัวข้อด้านล่าง หรือกด Ctrl + F แล้วพิมพ์คำที่เห็นบนหน้าจอ

เข้าสู่ระบบ

กรอกรหัสถูกแต่เข้าไม่ได้ / ขึ้นว่าบัญชีถูกล็อก กรอกผิด 5 ครั้งใน 15 นาทีจะถูกล็อกชั่วคราว รอ 15 นาที หรือให้ผู้ดูแลระบบปลดล็อกที่ ผู้ดูแลระบบ → ผู้ใช้งาน เลือกชื่อคุณ แล้วเปลี่ยนสถานะเป็น ใช้งาน (ปลดล็อก)

ลืมรหัสผ่าน ให้ผู้ดูแลระบบกด รีเซ็ตรหัสผ่าน แล้วส่งรหัสชั่วคราวให้ ดู รหัสผ่านและ MFA

ทำมือถือที่ใช้ MFA หาย ใช้รหัสกู้คืนแทนรหัส 6 หลัก หรือให้ผู้ดูแลระบบกด รีเซ็ต MFA

ใช้งานอยู่ดี ๆ แล้วกลับไปหน้าเข้าสู่ระบบ ระบบออกจากระบบให้อัตโนมัติเมื่อไม่ได้ใช้งานนาน เพื่อความปลอดภัย เข้าสู่ระบบใหม่ได้เลย ถ้ากำลังกรอกฟอร์มค้างไว้ ให้กดบันทึกร่างเป็นระยะ

หน้าจอและปุ่ม

เปิดหน้าแล้วขึ้น 403 บัญชีของคุณไม่มีสิทธิ์ใช้หน้านั้น แจ้งผู้ดูแลระบบให้เพิ่มบทบาทหรือสิทธิ์ ดู ผู้ใช้และสิทธิ์

ไม่เห็นเมนูที่คนอื่นเห็น เมนูแสดงตามสิทธิ์ของแต่ละคน และตามโมดูลที่บริษัทเปิดใช้ ถ้าคิดว่าควรเห็น แจ้งผู้ดูแลระบบ

ปุ่มที่คู่มือบอกไม่มีบนหน้าจอ มักเกิดจาก 3 อย่าง

1. เอกสารยังอยู่สถานะอื่น เช่น ยังเป็น ร่าง ต้องกดยืนยันหรือออกเลขที่ก่อน
2. คุณเป็นคนทำขั้นก่อนหน้าเอง เช่น คนส่งอนุมัติจะไม่เห็นปุ่มอนุมัติ คนออกใบสั่งซื้อจะไม่เห็นส่วนรับของ คนบันทึกบิลจะไม่เห็นปุ่มจ่ายเงิน
3. บัญชีของคุณไม่มีสิทธิ์ทำขั้นนั้น

กดบันทึกแล้วขึ้นข้อความสีแดง อ่านข้อความ ระบบบอกเสมอว่าช่องไหนผิด เช่น ยังไม่เลือกลูกค้า จำนวนเป็น 0 หรือวันที่ไม่ถูก แก้แล้วกดบันทึกใหม่

ขึ้นหน้า "เกิดข้อผิดพลาดในระบบ" พร้อมรหัสอ้างอิง แคปหน้าจอที่มี รหัสอ้างอิง ส่งให้ทีม CodeForge ทาง LINE ทีมงานใช้รหัสนี้หาสาเหตุได้ทันที

หน้าจอแสดงผลแปลก ๆ หลังอัปเดตระบบ กด Ctrl + F5 (Mac: Cmd + Shift + R) เพื่อโหลดหน้าใหม่ทั้งหมด

งานขายและเอกสาร

ใบแจ้งหนี้ออกเลขที่แล้วแต่ข้อมูลผิด แก้ไม่ได้ ให้ ยกเลิก (Void) แล้วออกใหม่ หรือออก ใบลดหนี้/ใบเพิ่มหนี้ ถ้ามีการรับเงินแล้ว ต้องยกเลิกใบเสร็จก่อน

ใบเสนอราคาหมดอายุแต่ลูกค้าเพิ่งตอบรับ เปิดใบนั้นแล้วกด สร้าง Revision ขยายวันยืนราคา ส่งอนุมัติและส่งลูกค้าใหม่

กดวางบิลจากใบสั่งขายแล้วไม่มีรายการ ยังไม่ได้ออกใบส่งของ หรือรายการวางบิลไปครบแล้ว

สต็อก

สต็อกในระบบไม่ตรงกับของจริง

1. เปิด Stock card ของสินค้านั้น (กดชื่อสินค้าในหน้าคลังสินค้า) ไล่ดูว่ารายการไหนผิด
2. ถ้าเจอเอกสารผิด เช่น ส่งของซ้ำ ให้ยกเลิกเอกสารนั้น
3. ถ้าหาไม่เจอ ให้นับจริงแล้ว ปรับยอด พร้อมเหตุผล

ส่งของไม่ได้เพราะสต็อกไม่พอ ทั้งที่ของมีอยู่ ของอาจอยู่คนละคลังกับที่เลือกตอนส่ง หรือยังไม่ได้บันทึกรับของจากใบสั่งซื้อ หรือของอยู่ในล็อตที่หมดอายุแล้ว (ระบบไม่ตัดล็อตหมดอายุให้)

ใส่ยอดยกมาไม่ได้ ยอดยกมาใช้ได้เฉพาะสินค้าที่ยังไม่มีความเคลื่อนไหวในคลังนั้น ถ้ามีแล้วให้ใช้ ตรวจนับ / ปรับปรุงยอด

การเงินและ PEAK

บิลผู้ขายเป็น "รอตรวจ (Hold)" ยอดบิลเกินมูลค่าของที่รับจริง หรือไม่มีใบสั่งซื้ออ้างอิง ให้อีกคนตรวจแล้วกด อนุมัติจ่าย พร้อมเหตุผล ดู บิลผู้ขาย

รับเงินแล้วยอดค้างไม่เป็น 0 ลูกค้าอาจหักภาษี ณ ที่จ่าย ให้ใส่ยอดที่ถูกหักในช่อง ภาษีถูกหัก (50 ทวิ) ตอนรับชำระ ถ้าบันทึกไปแล้ว ยกเลิกใบเสร็จแล้วบันทึกใหม่

ส่ง PEAK ไม่ผ่าน ดูข้อความในหัวข้อ การเรียก PEAK API ล่าสุด ที่หน้าส่งข้อมูลไป PEAK สาเหตุที่พบบ่อยคือยังไม่จับคู่ช่องทางรับ/จ่ายเงิน หรือข้อมูลลูกค้าไม่มีเลขผู้เสียภาษี ดู เชื่อมต่อ PEAK

ติดต่อทีมงาน

ยังแก้ไม่ได้ ทักทีม CodeForge ทาง LINE พร้อมข้อมูลนี้ จะช่วยได้เร็วขึ้นมาก

1. ชื่อบริษัทและชื่อผู้ใช้ของคุณ
2. ทำอะไรอยู่ กดปุ่มไหน (เช่น "กดออกใบส่งของที่ SO-2569-000195")
3. แคปหน้าจอที่เห็นข้อความผิดพลาด
4. ถ้ามี รหัสอ้างอิง ให้ส่งมาด้วย

ห้ามส่งรหัสผ่านของคุณให้ใคร รวมถึงทีมงาน CodeForge ทีมงานไม่เคยขอรหัสผ่าน