รับออเดอร์จาก LINE OA

ลำดับงาน: ลูกค้าแอด LINE OA → ระบบส่งลิงก์หน้าสั่งของให้ → ลูกค้าเลือกสินค้าแล้วสั่ง → ออเดอร์เข้าระบบ → ฝ่ายขายเปิดใบสั่งขาย → ระบบแจ้งลูกค้าทาง LINE

ผู้ที่ทำได้: ฝ่ายขาย

ตั้งค่าครั้งแรก

ทำครั้งเดียว โดยผู้ดูแลระบบ หรือให้ทีม CodeForge ช่วยตั้งให้

1. ใน LINE Developers Console ของ LINE OA บริษัท คัดลอก Channel Secret และออก Channel Access Token
2. ในระบบ ไปที่ ผู้ดูแลระบบ → ตั้งค่าระบบ ใส่ค่าในกลุ่ม รับออเดอร์ LINE OA และ การแจ้งเตือน (LINE Messaging API) แล้วบันทึก
3. เปิดหน้า ออเดอร์ LINE OA จะเห็น Webhook URL คัดลอกไปใส่ใน LINE Developers Console แล้วเปิด Use webhook
4. ตั้ง ข้อความต้อนรับ ที่ส่งให้ลูกค้าตอนแอดเพื่อน (ระบบต่อท้ายด้วยลิงก์สั่งของให้เอง)

เพิ่มสินค้าในหน้าสั่งของ

ลูกค้าเห็นเฉพาะสินค้าที่ใส่ไว้ในแคตตาล็อกนี้

1. ไปที่ ออเดอร์ LINE OA แล้วกด สินค้า
2. กด เพิ่มสินค้า ใส่ ชื่อ ราคา (ราคาที่ลูกค้าเห็น รวม VAT แล้ว) และ หน่วย ใส่รูปถ้ามี
3. เลือก สินค้าในคลัง เพื่อให้ตัดสต็อกตอนส่งของ แล้วติ๊ก เปิดขาย
4. กด บันทึก

รับออเดอร์

เมื่อมีออเดอร์ใหม่ เมนู ออเดอร์ LINE OA จะมีตัวเลขสีแดง และขึ้นในกล่อง วันนี้ต้องทำ

1. กดเลขที่ออเดอร์เพื่อเปิดดูรายการสินค้า
2. ในช่อง ลูกค้าในระบบ
   • ลูกค้าเคยสั่งแล้ว ระบบเลือก ลูกค้าที่ผูกไว้กับไลน์นี้ ให้
   • ลูกค้าใหม่ เลือกลูกค้าที่มีอยู่ หรือ สร้างลูกค้าใหม่ (บุคคล)
3. กด เปิดใบสั่งขาย

ระบบสร้าง ใบสั่งขาย (ร่าง) แยก VAT ออกจากราคาให้ และส่งข้อความหาลูกค้าทาง LINE ว่ารับออเดอร์แล้วพร้อมเลขที่ใบสั่งขาย

จากนั้นเปิดใบสั่งขาย กด ยืนยัน แล้วทำต่อเหมือนใบสั่งขายปกติ ดู ใบสั่งขายและการส่งของ เมื่อคลังออกใบส่งของ ระบบแจ้งลูกค้าทาง LINE ว่าจัดส่งแล้วให้เอง

ปฏิเสธออเดอร์

เช่น ของหมด หรือส่งไม่ถึงพื้นที่ กด ปฏิเสธออเดอร์ แล้วใส่ เหตุผล ระบบส่งเหตุผลให้ลูกค้าทาง LINE

ปัญหาที่พบบ่อย

หน้าออเดอร์ขึ้นกล่องสีเหลือง "ยังตั้งค่าไม่ครบ" ยังไม่ได้ใส่ Channel Secret หรือ Channel Access Token ทำตามหัวข้อ ตั้งค่าครั้งแรก

ลูกค้าแอดแล้วไม่ได้รับลิงก์สั่งของ ตรวจว่าเปิด Use webhook ใน LINE Developers Console แล้ว และ Webhook URL ตรงกับที่แสดงในระบบ ดูเหตุการณ์ล่าสุดได้ที่หน้า ลูกค้า LINE หัวข้อ Webhook ล่าสุด

ลูกค้าไม่ได้รับข้อความแจ้ง ลูกค้าอาจบล็อก LINE OA ไปแล้ว (ในรายชื่อลูกค้า LINE จะขึ้น "เลิกติดตาม") หรือโควตาข้อความฟรีของ LINE OA เดือนนั้นหมด